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下午14：40分左右，饭店大堂有4位客人在前台办理入住手续，礼宾部行李员上前为这批客人提供行李服务。客人办好入住手续后，行李员跟客人确认了房间号码为A和B两个房间，便将客人引领到电梯口。因当时等候电梯的客人较多，所以行李员建议客人先上电梯到房间，行李随后就送到，客人表示同意。当行李员将行李送到B房时，该房客人要求将A房的行李也放到B房，并称A房的客人会来取。行李员按照客人的要求将A房的行李一同放在了B房。10分钟后，A房客人打电话给前台询问其行李的下落，前台向礼宾部核实情况后，才将具体情况反馈给了客人。

评析：

1、此案例反映出当事行李员的安全意识薄弱，没有考虑到客人的隐私，处理事情不够周全，没有征询行李主人的意见，事后也没有更进一步的跟进，没有告知行李主人其行李的放置地点。

2、当行李员遇到类似情况时，需要在第一时间联络行李主人，在征询其意见后，再按意见操作。如果当时联络不到行李主人，先按客人要求操作，并请客人知会行李主人，同时做个留言到行李主人的房间。

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