付茜。近日，贵州省妇联、省人社厅发文表彰年度贵州省城乡妇女岗位建功先进集体和先进个人。贵州银行安顺东关支行行长付茜、贵阳管理部南明支行行长郝荣萍、贵州银行总行个人业务部消保客服中心，分别获评“年度贵州省巾帼建功标兵”，“年度贵州省巾帼建功先进集体”称号。敢闯敢拼，冲锋在前的付茜付茜是贵州银行安顺东关支行行长。作为一名团队带头人，她敢闯敢拼，冲锋在前，实现了存款净增量分行排名第一。年4月，受新冠肺炎疫情影响，服务走访面临阻碍，而付茜跟踪的一个项目进入落地的关键时期。为了保证项目顺利落地，她放弃节假日和双休日，鼓足干劲，逐一拜访客户，为企业送去只防护口罩、60瓶消毒液，根据多方需求优化服务举措，为客户排忧解难。连续3个月的用心服务，获得了客户好评，客户最终决定与贵州银行合作。“跟贵州银行合作，我们放心又省心。”客户说。年，地方经济发展持续下行，小微企业经营不景气。作为支行“一把手”，付茜将普惠金融的重点放到了小微企业上，连续3个月带领团队走访8个商圈、26家小微企业、13个小区、余家商铺，开展“节日外拓”“理财进万家”“异业联盟”“进菜场兑零钱”“会员日优惠”等活动。作为支行“领头雁”，付茜坚持带好头做表率。每周夕会，她对支行班子开展形势教育、党性教育和履职教育，开展员工“谈心谈话”活动，鼓励员工积极参加会计师、理财师、经济师、评估师各类资质培训考试，让个人成长与支行发展同频互动。她带领团队开展困难员工家访，把带病履职、离家较远的员工调到东关营业室工作；她还在党员中开展“走前列做表率”“贵银之星”“示范党支部”创建活动。到紫云县竹林小学，为36名困难儿童送去新文具、书包，向学校捐赠10箱菜籽油、20包大米、0个鸡蛋改善学生伙食，向紫云洗鸭河村赠送价值1万元的大米、油、猪肉以及18台冷风机，党建与业务融合发展取得显著成效。年，付茜荣获总行“优秀行长”“安顺分行优秀支行行长”“安顺市女职工建功立业标兵”荣誉。埋头苦干的郝荣萍“我最焦虑的时候，就是年疫情最严重的时候，那段时间，我每天晚上都要失眠。”贵州银行贵阳南明支行郝荣萍说。郝荣萍。年，疫情使很多中小微企业的发展受到阻碍，为积极响应国家关于疫情期间帮扶中小微企业的政策，全力抗击疫情，郝荣萍带领团队主动收集南明区疫情防控企业名单。在短短的一个月内，通过各种方式积极对接60家企业，同时主动与担保公司联系沟通，协助解决企业融资难的问题。所投行业涉及防疫物资流通医疗、民生保供、疫情防控等领域，真正做到了抓住客户的痛点、为客户解燃眉之急。“现在支行员工结构整体年轻化，存在综合能力不高，主动学习性不足的问题。”在郝荣萍看来，优质的服务比产品本身对客户更重要。为了提升团队能力，优化客户的体验感，她常常亲自带着客户经理跑客户，手把手指导员工撰写材料，每天检查服务质量，全面锻炼和培养员工的综合能力。此外，郝荣萍还鼓励支行员工积极参与“最美员工”、党员先锋岗等榜样评选活动，营造比学赶超的氛围。年，南明支行荣获总行星级网点称号。年，在郝荣萍的带领下，南明支行全体员工努力拼搏，经营成效显著，亮点突出，在贵阳管理部年度千分制及中间业务收入考核均排名第一。同时，郝荣萍个人也在年度中被评为总行“优秀行长”，并在贵阳管理部获得“贵阳管理部年管理型支行行长之星”“服务实体经济优秀先锋队长”“服务中小实体经济优秀先锋队长”等荣誉称号。7×24小时金融服务管家深夜里，贵阳大西门一栋写字楼的顶层总是亮着温暖的光。走进写字楼，推门而入，就被一阵轻柔细语环绕。“您好，很高兴为您服务。”“请您稍等，我马上为您查询。”“感谢您的来电，祝您生活愉快。”……这里是贵州银行总行个人业务部消保客服中心。中心现有员工30人，平均年龄不到28岁，女性员工占比90%。消保中心成立至今，已经成为贵州银行与客户间一条重要的纽带，被称为“7×24小时的金融服务管家”。消保客服中心。年初，疫情来袭，网点业务办理受到影响，客服中心的工作量就多了起来。为了做好服务，客服中心在做好防疫工作的前提下，全员坚守岗位。一天，消保客服中心接到一通咨询电话。“我银行卡取不了钱了，你快帮我查查咋回事？”电话那头，客户的声音听起来很着急。“您好，请稍等，我帮您查询一下……”核实过客户身份信息后，工作人员快速查清楚原因，客户银行卡属于6个月未动户，按照相关规定，客户必须本人带身份证和银行卡到柜台办理激活后才能使用。“我现在哪里还出得去哦，这是我攒了一年的打工钱，确实需要用呀!我刚从贵州回重庆老家过年，需要自行在家隔离14天，去银行激活，我现在根本出不去呀。看到银行卡上的，我就想到了你们，你得帮我想想办法啊”。了解到客户的难处，消保客服中心马上联系开卡行。“客户至上，疫情时期，特事特办。”铜仁分行经过多方协调努力，最终实现了这位客户银行卡的正常使用。“太感谢了!”听到银行卡可以使用了，客户在电话那头连声感谢。“不用谢。疫情期间，请您做好个人防护，感谢您的来电。”工作人员微笑着对耳麦上的话筒回复。“客户虽然看不见我们，但是他们在电话那头能感受到我们的笑容。”微笑、耐心、温柔，是消保客服中心每位员工的工作准则。全年天7×24的服务背后，是消保客服中心的坚守和努力。未来，消保客服中心将以“用心服务”为宗旨，以良好的职业道德素养和精神风貌谱写服务新篇章。(贵州银行供稿供图)


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