近日，平安人寿贵州分公司接到一起投诉，客户情绪激动要求退保。分公司咨询工作人员主动了解情况，与客户积极沟通处理问题，仅用2个工作日成功化解投诉，高效、耐心的服务获得客户赞许。

据了解，客户反映其保单退保现金价值太低且与销售人员告知情况不符，情绪激动并要求公司全额退保。针对该起投诉案件，咨询人员耐心安抚客户情绪，安排工作人员上门协助客户收集相关资料，并就客户投诉的主要问题与各部门积极沟通协调，仅用两个工作日成功解决客户诉求。客户十分满意分公司解决问题的态度和工作人员主动耐心的服务，及时撤销了此次投诉。

提升客户服务质量是客户经营的主要工作，平安人寿贵州分公司将始终秉承“客户至上服务为本”的宗旨，主动发现服务痛点，了解客户需求，为客户提供友善安心的服务，减少负面声音的出现，助力NPS的提升。

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