一年到头吃不上几次中午饭，因为客户谁都不愿意轮到自己办业务时柜员离开。只能等，不管多饿都得耐心地等，微笑着等，等到没有客户或遇到好心客户时才到后台匆忙扒拉两口饭。如果等不到，活该倒霉。对银行柜员来说，中午饭十二点、一点、两点吃还是直到下午下班后回家跟晚饭一起吃，都不确定。有位柜员的话让人心酸：“这样的委曲还不能跟家人说，不然家人会问你干的是什么工作呀，饭都吃不上。”

四年过去了,小婷至今忘不了年那次被投诉。她那时是现金柜柜员，中午只有半个小时轮流吃饭时间。当轮到她去后台吃饭时，一个客户急着办业务，跟正忙着的值班柜员说“让吃饭的那个人出来给我办！”柜员和风细雨地说：“您看，她正在吃饭，能不能稍等四五分钟。”这个客户就把小婷投诉了。被投诉的小婷下班后买上水果，去客户家赔礼道歉。小婷为此不仅被罚了钱，还写了深刻检讨，小婷说：“我还记得我的内容，只要客户需要，我一定不吃午饭也要先办业务。”饿就饿吧，努力忍着，无伤大雅。但有些事偏偏无法忍，也忍不住。比如去洗手间这事。我排了半天队，轮到我办业务了，你凭什么就去拉屎撒尿？你是不是跟我过不去？你是不是不尊重我？于是各种火就像火焰枪一样喷发而来，柜员只能老老实实坐下来继续办理业务，同时还得赔着灿烂的笑脸连声说“不好意思，对不起，对不起……”这声“对不起”如果说晚了，客户指着你头皮破口大骂的事比比皆是。我亲眼见到一个刚参加工作的小同事，被客户指着鼻子大骂，她一边微笑着流泪，一边态度和蔼地说“对不起。”起因倒是有几分说不出口——大夏天，女孩子，生理期，整整忙了一上午，需要去趟洗手间……唉，这些年，银行受得委曲不能说，说起来，全是泪；银行柜员受得委曲更不能说，说起来，全是血。

一对青年客户，在柜台办完业务走出营业厅大门很远了，与恋人打情骂俏中摔倒，导致脚踝扭伤，于是开始投诉，监管部门跟进，媒体跟进，银行又是吃黄连的哑巴；

有些客户房贷或信用卡透支逾期不还息还款，银行催收，就以各种理由投诉到媒体、监管部门；

有个客户在柜台用假身份证办理银行卡业务，被柜员拒绝后，不仅在柜台摔摔打打，而且还对柜员动手动动脚，被派出所劝离后四处投诉，理由是“银行员工打人，导致一死多伤，必要赔偿万元精神损失费”，其实他不是不知道营业厅的监控录像拍得一清二楚，不是不知道银行员工始终有礼有节眼睁睁看着她撒泼发疯；有的客户抓住柜员一点小过失就投诉，而且跟投诉处理人员说得很明白：“这件事，别想用二三百元的小礼品就打发了。处理不好我要投诉到银监局！”怕投诉处理人员没听明白，便更进一步提示：“听说你们最近代发XXXX纪念币？”

贵州银行员工小如被打得头破血流，其实这只是银行员工时常遭受一些客户刁难的缩影。近几年客户闹医院的多，只是银行不愿意说罢了，只是没有人







































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