今天新妹采访一下大家：

在用电过程中，您是否经历过，拨打而座席全忙的烦恼？

您是否经历过，办理用电业务而等待漫长的烦恼？

您是否经历过，反映用电问题而久拖未决的烦恼？

……

从今天起，这些问题将被逐一击破，7月14日零时，贵州电网供电服务热线实现了全省大集中！

什么是大集中？

为什么要大集中？

对我们来说有啥好处？

具体如何操作？

……

这些问题新妹将逐一为您解答……

01

什么是大集中？

始建于年的贵州供电服务热线为各地县供电局分布式建设，各地区之间互不联网，使得全省无法对供电服务全过程统一管控。实现大集中，目的是实现统一服务标准、统一客户体验、统一业务管控、统一后台支撑的目标，持续提升客户服务的质量。

年的贵阳供电客户服务中心。王瑶/摄

02

为什么要大集中？

为了让您拨打热线

更加顺畅，

问题解决更加容易。

查宁伟/摄

为了实现这一目标，贵州电网公司可是下了大功夫呢。

首先，每个班确保50余名座席人员在岗，确保每个打进的客户电话，都有人接听。

其次，推出了







































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