内容提要：呼叫中心是大数据应用产业之一。近年来，贵阳市大力推动呼叫产业发展，吸引了当当网、中国惠普、普惠快信等国内外企业在贵阳设立呼叫中心。截止目前，全市呼叫中心坐席数已超十万。

呼叫中心工作人员：请问您地址在什么地方？附近有没有公交车？请问你们附近有没有什么标志性建筑物？

普惠快信是一家从事个人信贷业务的企业。年，普惠快信在贵阳设立了呼叫中心，而这也是企业在全国布局的最大一个呼叫基地。每天这里的个呼叫坐席都会与各地的客户沟通，产生超过22万次通话，和3万条客户数据。

普惠快信贵阳呼叫中心总经理范国庆：我们当时在全国选了很多城市，包括北京、成都、长三角。贵阳的人员的普通话水平比较强，他的人员忠诚度比较高，他的人员流失率是最低的，低于整个行业内的10%的水平，所以我们最终选择了贵阳。

作为从事个人信贷业务的互联网公司，普惠快信贵阳呼叫中心承担了客户审核和资产管理工作，而这两块业务占到公司业务总量的30%。范国庆告诉记者，这里的呼叫坐席已不仅仅是为客户提供咨询，还可以为客户办理金融业务。呼叫中心也从传统的成本型部门，向产生盈利的部门转变。

普惠快信贵阳呼叫中心总经理范国庆：现在我们已经把呼叫中心的功能大大地扩张化了，包括我们前台的电话销售，后期的一些资产管理，直接可以把我们的客户转化为我们的利润。我们公司的目标今年是60亿，我们整个呼叫中心层面，可以为我们整个公司完成三分之一的业绩。

和通话声此起彼伏的普惠快信呼叫中心不同，当当网的呼叫中心显得很安静，只有键盘的敲击声。年5月，从事电商营销的当当网在贵阳设立了个坐席的呼叫中心，每天这里要承担一万多名顾客的在线咨询服务。

当当网贵阳呼叫中心负责人刘晓丽：呼叫中心和客服绝不是电商低端的服务，绝对不是，它一直是一个企业的核心，是和消费者的交互。把呼叫中心和客服作为一个整体的大战略放在贵阳，它就握住了一个品牌的命脉，口碑的命脉。

数据显示，当当网贵阳呼叫中心去年的销售额达到了3.85亿元，而今年的目标是10亿元，并且将拓展外包服务业务，呼叫中心的坐席量还要翻着倍增长。

当当网贵阳呼叫中心负责人刘晓丽：还需要更多的人才，如果我们能把培训和人才的培养，走进大中专院校，这样对我们企业的人员流动性也能减轻压力。

呼叫中心既是大数据产业，也是劳动密集型产业。现在，在贵阳呼叫中心和服务外包基地，就有金融、电商、保险等10家企业入驻。为了满足对呼叫人才的需求，年贵阳市成立了服务外包学院，建设了个实训坐席，实现呼叫专业学生转岗培训。同时，贵阳幼儿师范学校等职业院校也开办了呼叫专业课程。

贵阳市教育局职成教处处长张祎：我们对所有在校学生，现在就是专门制定了一个短期培训的方案，都加学这个呼叫课程，而且纳入他的学业水平的考核，鼓励我们的学校和企业开展校企合作的订单培养。

一手抓企业引进，一手抓人才培养。按照规划，到年，贵阳市将建成20万呼叫中心坐席，引进培育呼叫中心和服务外包企业家，呼叫产业规模达到亿元。

贵阳市服务外包办副主任张辅迁：呼叫中心产业，它实际上是大数据很重要的一个信息来源，那么也是大数据重要的一个应用的产业。我们希望通过打造贵阳市、贵州省的呼叫中心聚集，然后形成对于我们数据信息的一个高度的集中，在全球的服务领域占有一席之地，未来我们希望做到“全球呼叫·贵州服务”。