昨日下午，医院召开“年终总结会暨医患沟通启动会”，一是对年全年主要工作进行概括性总结，阐明成绩、指出不足、总结经验；二是向大家宣示年医院发展基本思路，以便全院达成共识，统一行动。

第一议程中，医院护理部主任就护理、院感、医废管理等方面进行总结和提出工作要求。

（一）积极开展优质护理服务

为进一步落实“优质护理服务活动方案”，努力为患者提供“无缝隙、连续性、安全、优质、满意”的护理服务，护理部健全完善了各项管理制度并狠抓落实，并以人本位服务为宗旨，开展了医护一体交班、床旁交班等规范流程运行。不断加强了护理质量与安全管理，拟定“护理培优”方案，实现了院级、护理部、科室三级质控管理，患者满意度大大提高。

年将持续改进护理质量，确保人本位整体护理持续健康发展，使之成为护理工作的长效机制。改变传统护理模式，向“以患者为中心”护理模式转型，运行人本位整体护理内容及操作流程，完善各项管理制度；加强护理部专业基础及急救知识培训，积极开展护理质量检测及人员管理；定期咨询患者意见，接受患者监督。

（二）医院院感管理工作方面

根据国家、省卫计委新颁布的规范、技术指南要求，进一步完善、规范了我院感染管理制度和措施，并对全院感染及相关因素进行监测、分析和反馈，其中包括环境卫生学监测、消毒灭菌效果监测、强化手卫生管理和院感知识培训等。年我院感染管理工作迎接了省市区各部门的督导检查，并给予了高度评价。

医院感染管理工作，不断加强院感知识培训及考试；加大医疗废物分类、管理、收集规范流程，杜绝医废泄露、遗失事件发生。

第二议程由医院院长就年业务成绩与付出进行总结汇报。

汇报中，陈院长特别强调和提出优秀个人及科室将作为年的榜样及标杆，鼓励全院护理人员相互肯定、相互学习。

随后，陈院长根据国家政策调整、行业生态变化以及院内产业结构，医院发展规划，对全院科室及其功能进行了重新调整和再次定位。

汇报后期，陈院长提出我院应加强行风建设，强化人本位医疗服务意识的推行，不要迟疑、不要观望、不要等待，我们需要觉醒，而不是唤醒。

年是医院“人本医疗”元年，医院将强力推行以严格的“医患沟通”为抓手，将“医患沟通”纳入专项管理。同时，年也是病历质的严控年，门诊病例、申请单、治疗单、处方等书写登记资料的完善都将会纳入管理。

在最后的议程中，医院总理林松峰对年医院各项数据进行统计分析，充分肯定了全院人员的付出与努力。并提出了年医院总体发展方向。他认为，医院的二次选择主要体现在患者就医过程中的感受，我们应从患者为出发点，从根本上着力于一切活动都把患者需求放在首位，不断提升专业知识、操作技能及综合服务能力。

医院各科室是点与点链接而成的区块链，但凡在链条上某一处让患者不满意，医院的整体印象就会降低，因此，各个科室应相互配合，节节相扣，将科室与科室作为一个整体。

同时，医院作为一家扎根于贵阳18医院，医院将以患者需求为主导，补缺补漏，让患者有病可医。不断完善院内人才补给与设施设备，做好，更好，最后形成差异化，医院。

最后，会议指出，医院一切的的发展和各项举措最终服务于社会，服务于患者，努力为病人营造一个良好、安全、保障的就医环境，为此，我们将不断贯彻“人本位医疗”服务，将人本位医疗模式真正贯彻执行。

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