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7月26日，记者从贵州省交通运输厅了解到，近期，有个别ETC客户反映：ETC发行服务存在黔通ETC卡官方店淘宝客服无回应、淘宝服务电话无法联系，影响了客户体验。为此，记者就以上问题联系贵州ETC发行机构贵州高速集团黔通智联公司，该公司表示，正积极完善ETC发行服务后续保障措施，提升服务质量。主要措施有：二是满足客户需求，加快业务办理。对于前期已办理黔通卡的客户，如需办理注销、退款业务，可致电热线做专席受理，24小时受理注销退款业务。三是增加客服人员，提升服务质量。做好ETC的售前咨询及售后服务工作，客服中心客服人员增加至人，并将根据业务分类进行话务导航，提高客服电话的接入率，增强服务便捷性。加强业务培训，提升客服人员业务处理效率，为用户提供更高效服务，提升客户体验感。四是统一优惠折扣，鼓励百家争鸣。按照交通运输部给予ETC车辆不少于5%的通行费优惠政策规定，公司和各合作银行达成一致意见，明确统一执行九五折优惠政策。同时鼓励各家银行加快建立积分、返利等相关制度，为客户提供更多权益专享和优惠。记者：杨晓敏


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