毕节市七星关区同心城市公园。

　　贵州省政务服务中心消息，一季度，省级政府服务热线共受理企业群众各类诉求1.7万余件，办结率99.5%，更好地发挥了热线听民生畅民意、为民解忧纾困的桥梁纽带作用。

　　据了解，省级热线受理的有关政务咨询类事项应答即答、能办即办，热线平台即办率达90.3%；转派市（州）和省直部门处置办理余件，办结率95.2%；受理多媒体渠道诉求余件，办结率99%。

　　据介绍，受疫情影响，一季度来电诉求主要集中在疫情防控、交通出行、网办服务、薪资纠纷、复工复产等方面。省级热线每日调度汇总，分析研判，第一时间联动处置。截至3月31日，全省热线受理疫情相关诉求13.9万余件，其中省级热线受理疫情有关诉求件。

　　除做好疫情信息登记反馈外，省级热线积极做好疫情期间企业群众办事、复工复产等引导服务，与省有关部门保持无缝对接，同步联动，及时将中央和省委、省政府复工复产有关政策、贵州政务服务网办事指南等2万余条信息整理录入热线知识库，耐心细致做好企业复工复产备案申报、社保费减免、人员培训、用工保障、贷款担保等咨询服务，帮助困难企业尽快恢复生产，及时处置来电余件。

（来源：贵州日报）