年10月10日至13日，为进一步提升服务水平，深入推进全辖网点服务标准化建设工作，贵州凯里农商银行针对地区偏远、网点狭小、硬件不足、人员标准化服务意识不高等问题，在总结和查找前期培训不足的基础上，利用晚上业余时间对今年9个拟达标营业网点再次举办了3期攻坚培训。会议由总行副行长廖申萍主持，党群宣传部工作人员分批次对小十字、营盘西路、苗侗风情园、湾水、凯棠、旁海、鸭塘、排乐、大风洞等九个支行全体员工共计61人开展了网点金融服务强化训练。

10月12日培训会议上，廖申萍副行长向参训人员强调服务工作的重要性

认真听讲的干部员工

　　在培训过程中，廖申萍副行长不断向参训干部员工强调网点服务标准化建设的重要意义，要求大家高度重视金融服务工作，提升服务意识，认真投入集中培训，充分利用晨会开展日常业务办理模拟训练，相互查找不足，提出整改建议，切实提高服务水平。党群宣传部工作人员为参训员工讲授了网点服务标准化机制建设、员工形象标准、日常服务要点、客户投诉处理、服务环境优化等课程，通过对服务情境的模拟和演示，重点规范服务礼仪、服务手势、文明用语等环节，巩固强化参训人员的学习效果。

10月13日晚，第三期服务标准化培训现场

参训人员认真记录廖申萍副行长的工作要求

　　自贵州凯里农商银行全面开展网点服务标准化建设工作以来，不断提高网点设施能力，统一转变金融服务环境，培训更新员工服务技能，努力提升客户体验。在、两年间，按计划相继完成了22个支行服务标准化达标验收工作，使原先的普通网点脱胎换骨加入到了“标杆网点”的行列，在追赶其他先进银行金融服务水平的道路上取得了巨大的进步。

大家一起强化学习标准的服务手势

图

党群宣传部吴佳芸

业务发展部杨再福

旁海支行杨彬

文

党群宣传部方芾

编辑

方芾

校对

吴佳芸

编审

黄德琼